İptal ve İade Koşulları — Comfort Istanbul Travel

Comfort Istanbul Travel olarak seyahat planlarının değişebileceğini biliyoruz. Bu politika; havalimanı transferleri, özel turlar, şoförlü araç kiralama ve diğer seyahatle ilgili hizmetler için hangi koşullar altında iptal ve iade talep edilebileceğini açıklamaktadır.

Havalimanı Transferleri

• Planlanan alınış saatinden 24 saatten daha uzun bir süre önce yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
• Planlanan alınış saatine 24 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde iade yapılmayabilir.
• Müşterinin araca gelmemesi durumunda (No-show) ücret iadesi yapılmaz.

Havalimanı Karşılama Bekleme Süresi

• Havalimanı varışlı transferlerde, uçağın iniş yapmasından itibaren maksimum ücretsiz bekleme süresi 1 saat 45 dakikadır.
• Yolcular; pasaport kontrolü, bagaj alımı, gümrük işlemlerini tamamlamaktan ve bu süre zarfında sürücüyle buluşmaktan sorumludur.
• Yolcuların bekleme süresi içinde buluşma noktasına gelmemesi ve ekibimizle iletişim kurmaması durumunda, hizmet “no-show” (gelmeme) olarak değerlendirilebilir ve herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

Otelden Alınış Bekleme Süresi

• Otelden havalimanına yapılan transferlerde yolcuların belirlenen alınış saatinde hazır bulunmaları gerekmektedir.
• Araçlarımız onaylanan alınış saatinden itibaren maksimum 15 dakika bekleyecektir.
• Yolcuların bu süre içinde hazır olmaması durumunda hizmet “no-show” (gelmeme) olarak değerlendirilebilir ve herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

Özel Turlar

• Tur tarihinden 24 saatten daha uzun bir süre önce yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
• Planlanan tur saatine 24 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmayabilir.
• Tura katılmama (No-show) durumunda ücret iadesi yapılmaz.

Araç Tahsisi ve Değişikliği

Comfort Istanbul Travel; operasyonel gereklilikler, araç müsaitliği, bakım durumları, trafik koşulları veya diğer mücbir sebepler araç değişikliğini gerektirdiğinde eş değer veya daha üst sınıf bir araç sağlama hakkını saklı tutar. Web sitesinde görüntülenen araç modelleri temsilidir ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Fiyatlandırma Hataları

Fiyat doğruluğunu sağlamak için her türlü çabayı göstermemize rağmen; teknik hatalar, sistem arızaları, döviz kuru dalgalanmaları veya web sitesi hesaplama hataları nedeniyle zaman zaman yanlış fiyatlar görüntülenebilir. Hatalı bir fiyat tespit edilmesi durumunda Comfort Istanbul Travel, fiyatlandırmayı düzeltmek amacıyla rezervasyonun yapılmasından itibaren 24 saat içinde müşteriyle iletişime geçme hakkını saklı tutar. Bu gibi durumlarda müşteri:

1. Düzeltilmiş fiyatı kabul ederek rezervasyona devam edebilir veya
2. Rezervasyonu iptal ederek yapılan ödemenin tamamını kesintisiz olarak geri alabilir.

Rezervasyon Değişiklikleri

Müşteriler alınış saatlerinde, uçuş bilgilerinde veya hizmet detaylarında değişiklik talep edebilirler. Araç müsaitliğimize bağlı olarak bu değişiklikleri karşılamak için elimizden gelen en iyi çabayı göstereceğiz.

Uçuş Rötarları

Havalimanı transferlerinde, mümkün olan her durumda uçuş varış saatlerini takip ediyoruz. Havayollarından kaynaklanan gecikmeler ve rötarlar otomatik olarak bir iptal ücreti veya cezası doğurmaz.

İade İşlemleri

Onaylanan iadeler, teknik olarak mümkün olduğu sürece orijinal ödeme yöntemi kullanılarak işleme alınır. İade işlem süreleri bankalara, ödeme sağlayıcılarına ve kredi kartı şirketlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmamaktadır:

• Müşterinin hizmete gelmemesi (No-show);
• Belirlenen bekleme süresi içinde havalimanı buluşma noktasına gelinmemesi;
• Otelden alınış saatinde hazır olunmaması;
• Müşteri tarafından yanlış veya eksik rezervasyon bilgisi verilmesi (tarih, saat, uçuş kodu hatası vb.);
• Geçerli iptal süresi dolduktan sonra yapılan iptal talepleri;
• Hizmetin zaten fiilen sağlanmış olması.

İletişim Bilgileri

Comfort Istanbul Travel Agency
Web Sitesi: https://www.comfortistanbul.com
E-posta: info@comfortistanbul.com
Adres: Kocatepe Mah. Dolapdere Taksim Cad. No:77/31 34437 Beyoglu / Istanbul
Telefon: +90 536 873 19 08
Telefon: +90 535 290 00 90