Правила отмены бронирования и возврата средств

Мы в Comfort Istanbul Travel понимаем, что планы на путешествие могут измениться. Настоящие правила объясняют условия, при которых могут быть запрошены отмена бронирования и возврат средств за трансферы из аэропорта, частные экскурсии, аренду авто с водителем и другие сопутствующие туристические услуги.

Трансферы из аэропорта

При отмене бронирования более чем за 24 часа до запланированного времени встречи возвращается полная стоимость услуги.
При отмене бронирования менее чем за 24 часа до запланированного времени встречи средства могут не подлежать возврату.
В случае неявки клиента (No-show) стоимость услуги не возвращается.

Время ожидания при встрече в аэропорту

Максимальное бесплатное время ожидания при трансфере из аэропорта (по прибытии) составляет 1 час 45 минут после фактической посадки самолета.
Пассажиры несут ответственность за прохождение паспортного контроля, получение багажа, таможенные процедуры и встречу с водителем в течение этого периода.
Если пассажиры не прибыли на место встречи в течение указанного времени ожидания и не вышли на связь с нашей командой, услуга может быть расценена как неявка (No-show), и возврат средств не производится.

Время ожидания при подаче к отелю

При трансфере из отеля в аэропорт пассажиры должны быть готовы к запланированному времени встречи.
Наши автомобили ожидают у отеля максимум 15 минут после подтвержденного времени подачи.
Если пассажиры не готовы к поездке по истечении этого периода, услуга может быть расценена как неявка (No-show), и возврат средств не производится.

Частные экскурсии (Туры)

При отмене бронирования более чем за 24 часа до даты проведения экскурсии возвращается полная стоимость.
При отмене бронирования в течение 24 часов до запланированного времени экскурсии средства могут не подлежать возврату.
В случае неявки клиента на экскурсию стоимость не возвращается.

Предоставление и замена автомобилей

Comfort Istanbul Travel оставляет за собой право предоставить эквивалентный автомобиль или автомобиль более высокого класса, если этого требуют операционные нужды, доступность автопарка, техническое обслуживание, дорожная ситуация или другие непредвиденные обстоятельства. Модели автомобилей, представленные на веб-сайте, являются репрезентативными примерами и могут отличаться в зависимости от текущих операционных условий.

Ошибки в ценообразовании

Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия для обеспечения точности цен, технические сбои, системные ошибки, колебания курсов валют или ошибки расчетов на сайте могут иногда приводить к отображению некорректной стоимости. При обнаружении ошибки в цене Comfort Istanbul Travel оставляет за собой право связаться с клиентом в течение 24 часов с момента бронирования для корректировки стоимости. В таких случаях клиент может:

Принять скорректированную цену и продолжить бронирование, либо
Отменить бронирование и получить полный возврат всех внесенных средств.

Изменение бронирования

Клиенты могут запросить изменение времени встречи, данных о рейсе или других деталей услуги. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить эти запросы, в зависимости от доступности свободных автомобилей и графиков.

Задержки рейсов

При трансферах из аэропорта мы по возможности отслеживаем время прибытия рейсов. Задержки, возникшие по вине авиакомпаний, не влекут за собой автоматическое начисление штрафов за отмену.

Процесс возврата средств

Одобренный возврат средств осуществляется тем же способом, который использовался при первоначальной оплате, если это технически возможно. Сроки обработки транзакции могут варьироваться в зависимости от вашего банка, платежной системы или компании, выпустившей кредитную карту.

Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств не производится в следующих ситуациях:

Неявка (No-show) клиента;
Неприбытие на место встречи в аэропорту в течение установленного времени ожидания;
Неготовность к поездке во время подачи автомобиля к отелю;
Предоставление клиентом неверной информации о бронировании (ошибки в датах, рейсах и т.д.);
Отмена бронирования после истечения допустимого периода отмены;
Услуги, которые уже были фактически предоставлены.

Контакты

Comfort Istanbul Travel Agency
Веб-сайт: https://www.comfortistanbul.com
Email: info@comfortistanbul.com
Адрес: Kocatepe Mah. Dolapdere Taksim Cad. No:77/31 34437 Beyoglu / Istanbul
Телефон: +90 536 873 19 08
Телефон: +90 535 290 00 90