سياسة الإلغاء والاسترداد
Comfort Istanbul Travel
في Comfort Istanbul Travel، ندرك أن خطط السفر قد تتغير. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات الإلغاء والاسترداد لخدمات النقل من وإلى المطار، والجولات الخاصة، وخدمات السائق الخاص، وغيرها من الخدمات السياحية.
النقل من وإلى المطار
• يحق للعملاء الحصول على استرداد كامل للمبلغ عند إلغاء الحجز قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الاستلام المحدد.
• قد لا تكون الحجوزات الملغاة خلال أقل من 24 ساعة من موعد الاستلام مؤهلة للاسترداد.
• حالات عدم الحضور (No-Show) غير قابلة للاسترداد.
فترة الانتظار في استقبال المطار
بالنسبة لخدمات الاستقبال من المطار، تكون مدة الانتظار المجانية القصوى ساعة واحدة وخمس وأربعون دقيقة (1 ساعة و45 دقيقة) بعد هبوط الطائرة.
يتحمل المسافر مسؤولية إتمام إجراءات الجوازات واستلام الأمتعة والجمارك والالتقاء بالسائق خلال هذه الفترة.
في حال عدم الوصول إلى نقطة الالتقاء خلال فترة الانتظار وعدم التواصل مع فريقنا، قد يتم اعتبار الحجز “عدم حضور” ولن يتم تقديم أي استرداد.
فترة الانتظار عند الاستلام من الفندق
بالنسبة لخدمات النقل من الفندق إلى المطار، يجب أن يكون المسافر جاهزاً في الوقت المحدد للاستلام.
ستنتظر السيارة لمدة أقصاها 15 دقيقة بعد موعد الاستلام المؤكد.
في حال عدم جاهزية المسافر خلال هذه الفترة، قد يتم اعتبار الحجز “عدم حضور” ولن يتم تقديم أي استرداد.
الجولات الخاصة
• يمكن استرداد المبلغ بالكامل عند إلغاء الجولة قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الجولة.
• قد لا تكون الجولات الملغاة خلال أقل من 24 ساعة من موعدها مؤهلة للاسترداد.
• حالات عدم الحضور غير قابلة للاسترداد.
تخصيص المركبات
تحتفظ Comfort Istanbul Travel بحقها في توفير مركبة مكافئة أو أعلى فئة عند الحاجة التشغيلية أو بسبب التوافر أو الصيانة أو ظروف المرور أو أي ظروف أخرى تستدعي استبدال المركبة.
الصور والموديلات المعروضة على الموقع هي لأغراض توضيحية فقط وقد تختلف المركبة الفعلية حسب ظروف التشغيل.
أخطاء الأسعار
نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة الأسعار، إلا أن الأخطاء التقنية أو الأعطال النظامية أو تغيرات أسعار الصرف أو أخطاء الحساب بالموقع قد تؤدي أحياناً إلى ظهور أسعار غير صحيحة.
في حال اكتشاف سعر غير صحيح، تحتفظ Comfort Istanbul Travel بحق التواصل مع العميل خلال 24 ساعة من إجراء الحجز لتصحيح السعر.
وفي هذه الحالة يمكن للعميل:
• قبول السعر الصحيح ومتابعة الحجز.
أو
• إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
تعديل الحجوزات
يمكن للعملاء طلب تعديل وقت الاستلام أو معلومات الرحلة أو تفاصيل الخدمة الأخرى.
وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلبات وفقاً للتوافر والإمكانيات التشغيلية.
تأخير الرحلات الجوية
بالنسبة لخدمات المطار، نقوم بمراقبة مواعيد وصول الرحلات الجوية كلما أمكن ذلك.
لا تؤدي التأخيرات الناتجة عن شركات الطيران تلقائياً إلى فرض رسوم إلغاء أو فقدان الخدمة.
معالجة الاسترداد
سيتم تنفيذ عمليات الاسترداد المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
وقد تختلف مدة استلام المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع أو شركة بطاقة الائتمان.
الحالات غير المؤهلة للاسترداد
قد لا يكون الاسترداد متاحاً في الحالات التالية:
• عدم حضور العميل.
• عدم الوصول إلى نقطة الالتقاء في المطار خلال فترة الانتظار المحددة.
• عدم الجاهزية عند موعد الاستلام من الفندق.
• تقديم معلومات حجز غير صحيحة من قبل العميل.
• الإلغاء بعد انتهاء فترة الإلغاء المسموح بها.
• الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل.
اتصل بنا
Comfort Istanbul Travel
الموقع الإلكتروني:
https://www.comfortistanbul.com
البريد الإلكتروني:
info@comfortistanbul.com
العنوان:
Kocatepe Mah. Dolapdere Taksim Cad. No:77/31 34437 Beyoğlu / Istanbul
الهاتف:
+90 536 873 19 08
الهاتف:
+90 535 290 00 90
