Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien — Comfort Istanbul Travel

Wir bei Comfort Istanbul Travel wissen, dass sich Reisepläne ändern können. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Stornierungen und Rückerstattungen für Flughafentransfers, private Touren, Chauffeurdienste und andere reisebezogene Dienstleistungen beantragt werden können.

Flughafentransfers

• Stornierungen, die mehr als 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit erfolgen, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
• Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit erfolgen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
• Bei Nichterscheinen des Kunden (No-Show) erfolgt keine Rückerstattung.

Wartezeit bei der Abholung am Flughafen

• Für Transfers nach der Ankunft am Flughafen beträgt die maximale kostenlose Wartezeit 1 Stunde und 45 Minuten nach der tatsächlichen Landung des Flugzeugs.
• Die Passagiere sind dafür verantwortlich, die Passkontrolle, die Gepäckabholung und die Zollverfahren abzuschließen und den Fahrer innerhalb dieses Zeitraums zu treffen.
• Wenn Passagiere innerhalb der Wartezeit nicht am Treffpunkt eintreffen und keinen Kontakt mit unserem Team aufnehmen, kann die Dienstleistung als No-Show gewertet werden, und es erfolgt keine Rückerstattung.

Wartezeit bei der Abholung am Hotel

• Bei Transfers vom Hotel zum Flughafen müssen die Passagiere zur geplanten Abholzeit bereitstehen.
• Unsere Fahrzeuge warten maximal 15 Minuten nach der bestätigten Abholzeit.
• Wenn die Passagiere innerhalb dieses Zeitraums nicht bereit sind, kann die Dienstleistung als No-Show gewertet werden, und es erfolgt keine Rückerstattung.

Private Touren (Exkursionen)

• Stornierungen, die mehr als 24 Stunden vor dem Tourdatum erfolgen, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
• Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Tour erfolgen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
• Bei Nichterscheinen zur Tour (No-Show) erfolgt keine Rückerstattung.

Fahrzeugzuweisung und -änderungen

Comfort Istanbul Travel behält sich das Recht vor, ein gleichwertiges Fahrzeug oder ein Fahrzeug einer höheren Kategorie bereitzustellen, wenn betriebliche Anforderungen, Verfügbarkeit des Fuhrparks, Wartungsarbeiten, Verkehrsbedingungen oder andere unvorhersehbare Umstände einen Fahrzeugwechsel erforderlich machen. Die auf der Website angezeigten Fahrzeugmodelle sind repräsentative Beispiele und können je nach betrieblichen Bedingungen variieren.

Fehler bei der Preisgestaltung

Obwohl wir uns bemühen, die Richtigkeit der Preise sicherzustellen, können technische Fehler, Systemstörungen, Wechselkursschwankungen oder Berechnungsfehler auf der Website gelegentlich dazu führen, dass falsche Preise angezeigt werden. Wenn ein falscher Preis festgestellt wird, behält sich Comfort Istanbul Travel das Recht vor, den Kunden innerhalb von 24 Stunden nach der Reservierung zu kontaktieren, um den Preis zu korrigieren. In solchen Fällen kann der Kunde entweder:

1. Den korrigierten Preis akzeptieren und mit der Reservierung fortfahren, oder
2. Die Reservierung stornieren und eine vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen erhalten.

Änderungen von Reservierungen

Kunden können Änderungen der Abholzeiten, Flugdaten oder Servicedetails beantragen. Wir werden unser Bestes tun, um diese Änderungen je nach Verfügbarkeit unserer Fahrzeuge und Zeitpläne zu berücksichtigen.

Flugverspätungen

Bei Flughafentransfers überwachen wir nach Möglichkeit die Ankunftszeiten der Flüge. Verspätungen, die von Fluggesellschaften verursacht werden, führen nicht automatisch zu Stornogebühren.

Abwicklung von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Bank, Zahlungsanbieter und Kreditkartenunternehmen variieren.

Nicht erstattungsfähige Situationen

In folgenden Situationen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen:

• Nichterscheinen des Kunden (No-Show);
• Nichtantreffen am Flughafentreffpunkt innerhalb der festgelegten Wartezeit;
• Mangelnde Bereitschaft zur Abholzeit am Hotel;
• Bereitstellung fehlerhafter oder unvollständiger Buchungsinformationen durch den Kunden (Fehler bei Daten, Flügen usw.);
• Stornierung nach Ablauf der geltenden Stornierungsfrist;
• Bereits erbrachte Dienstleistungen.

Kontaktinformationen

Comfort Istanbul Travel Agency
Website: https://www.comfortistanbul.com
E-Mail: info@comfortistanbul.com
Adresse: Kocatepe Mah. Dolapdere Taksim Cad. No:77/31 34437 Beyoglu / Istanbul
Telefon: +90 536 873 19 08
Telefon: +90 535 290 00 90